U vremenu u kojem sigurnost više nije samo riječ iz police, nego osjećaj koji želimo živjeti svakodnevno, industrija osiguranja prolazi kroz tihu, ali snažnu transformaciju. Na tom putu prednjači Wiener osiguranje VIG – kompanija koja iza sebe ima jednu od najuspješnijih poslovnih godina, ali još važnije, jasnu viziju budućnosti.
Od rekordnih rezultata i digitalnih iskoraka do uvođenja umjetne inteligencije u svakodnevnu komunikaciju s klijentima, ali i širenja u segment zdravstvenih usluga, ova kompanija redefinira što danas znači briga o sigurnosti. Jer ona više nije samo zaštita od neizvjesnosti, već cjelovito iskustvo koje spaja tehnologiju, zdravlje i – ono najvažnije – ljudski pristup.
Tamara Rendić, predsjednica uprave Wiener OSIGURANJA VIG, otkrila nam je kako izgleda moderno osiguranje, gdje prestaje tehnologija, a počinje povjerenje, te zašto budućnost ove industrije leži upravo u njihovoj ravnoteži.
Iza Wiener osiguranja VIG je vrlo uspješna poslovna godina. Koje biste rezultate ili trenutke posebno izdvojili kao najvažnije za kompaniju?
Iza nas je poslovno vrlo snažna godina u kojoj smo ostvarili najveću ukupnu premiju osiguranja u povijesti kompanije. Taj je rezultat plod kontinuiranog strateškog rada: razvoja novih rješenja, snažnijeg oslanjanja na tehnologiju i širenja u segment zdravstvenih usluga. Ne gradimo samo rast, gradimo dugoročno povjerenje.
‘Sigurnost danas više nije samo proizvod, nego iskustvo koje traje cijeli život.’
Osiguranje se često percipira kao tradicionalna industrija, a vi ste snažno zakoračili u digitalizaciju. Kada ste shvatili da AI više nije budućnost, nego sadašnjost poslovanja?
U trenutku kada smo vidjeli koliko konkretno unapređuje kvalitetu korisničkog iskustva i donošenja odluka. Umjetna inteligencija danas nije dodatak poslovanju – ona je njegov temelj, ali temelj koji mora služiti ljudima.
Wienka, vaša AI asistentica, unijela je novi način komunikacije s klijentima. Kako su je prihvatili i što ste kroz to iskustvo naučili o današnjim očekivanjima korisnika?
Wienka je odlično prihvaćena jer odgovara na ključna očekivanja korisnika – dostupnost, jednostavnost i brzinu. Potvrdili smo da tehnologija ima najveću vrijednost kada je diskretna i kada osnažuje ljudski odnos.
‘Tehnologija ubrzava procese, ali povjerenje i dalje stvaraju i grade ljudi.‘
Klijenti danas žele brza, jednostavna i personalizirana rješenja. Kako pronaći ravnotežu između tehnologije i onog ljudskog, osobnog pristupa koji je u osiguranju i dalje presudan?
Digitalna rješenja trebaju osloboditi vrijeme zaposlenika kako bi se mogli još više posvetiti brizi o klijentima. Upravo u toj ravnoteži učinkovitosti i empatije vidim budućnost osiguranja – industrije koja mora biti i moderna i ljudska.
Wiener poliklinika prirodan je nastavak brige o čovjeku
Najavili ste i Wiener polikliniku, što je iskorak iz klasičnog osiguravateljskog poslovanja. Što vas je potaknulo na taj korak i kakvu vrijednost donosi klijentima?
Wiener poliklinika za nas nije samo novi poslovni segment, nego prirodan nastavak filozofije brige o čovjeku. Ako osiguranje štiti od financijskih posljedica neizvjesnosti, onda je sljedeći logičan korak aktivno sudjelovati u očuvanju zdravlja. Polikliniku otvaramo sredinom ožujka u Museum Residenceu u zagrebačkom Središću – na lokaciji koja je dostupna i ugodna. Željeli smo stvoriti ambijent u kojem se pacijent osjeća smireno i saslušano. Posebno smo ponosni na walk-in model koji vraća zdravstvo u realni život – mogućnost da dođete kada vam je potreban liječnik, bez višednevnog planiranja. Istodobno snažno razvijamo preventivnu medicinu, kroz sistematske preglede i personalizirani pristup, jer vjerujemo da je prevencija najviši oblik odgovornosti prema vlastitom zdravlju.
‘Naša ideja ‘Zdravlje na pravom mjestu’ nije samo slogan, nego poziv na drugačije iskustvo medicine – stručno, suvremeno i istodobno ljudsko.‘
U vremenu sve češćih neizvjesnosti (zdravstvenih, ekonomskih, klimatskih…) čini se da ljudi drugačije razmišljaju o sigurnosti. Primjećujete li promjenu u tome kako danas doživljavaju osiguranje?
Promjene su vidljive, ali sporijim tempom nego što bismo željeli, zbog čega je ulaganje u financijsku pismenost ključno. Istodobno bilježimo snažan rast interesa za dobrovoljnim zdravstvenim osiguranjem, što potvrđuje rast svijesti o važnosti brige o zdravlju. Tu priču zaokružujemo kroz polikliniku, ali i kroz novi proizvod Wiener dom – rješenje koje je jednostavno, dostupno i dugoročno pouzdano. Klijenti danas traže cjelovitost, a naš model spaja osiguranje, zdravstvo i tehnologiju u jedinstveni sustav sigurnosti.
Vodite velik sustav i tim od mnogo zaposlenika. Kako u stvarnosti izgleda vaša svakodnevica i s kakvim se odlukama najčešće susrećete?
Najzahtjevnije su odluke koje treba donijeti bez svih potrebnih informacija i u ograničenom vremenu. Upravo zato kontinuirano radim na razvoju ljudi jer kada timovi rastu i preuzimaju odgovornost, cijeli sustav postaje stabilniji.
Koji su vam danas najveći izazovi u vođenju kompanije na tržištu i kako donosite odluke kada nema „sigurnog“ odgovora?
Najveći izazov danas nije samo prilagoditi se promjenama, nego ih anticipirati – i pritom zadržati kvalitetne ljude koji nose sustav. U vremenu brzih promjena ključno je graditi kulturu ownershipa, u kojoj svaki lider preuzima odgovornost za svoj dio organizacije, ali istodobno razumije širu sliku. Kada nema „sigurnog“ odgovora, odluke se donose na temelju vlastitih vrijednosti i vizije, a ne samo podataka. Vjerujem da dugoročna stabilnost dolazi iz jasnog smjera i snažnih ljudi koji su spremni preuzeti odgovornost za odluke koje oblikuju budućnost kompanije.
Žena ste na čelu velike korporacije. Koliko je empatija važna u vodstvu i kako ona utječe na ljude, na timski rad i očekivanja?
Empatičan leadership znači razumjeti ljude, ali i jasno postaviti smjer. Kombinacija odlučnosti i povjerenja stvara okruženje u kojem ljudi mogu dati svoj maksimum. Danas zaposlenici traže više fleksibilnosti, smisla i ravnoteže.
Intuicija kao snažan kompas u poslovanju
Kako gradite kulturu u kojoj se ljudi osjećaju motivirano i uključeno, a istodobno ostvarujete ambiciozne poslovne ciljeve?
Vjerujem da ljudi ostaju tamo gdje osjećaju pripadnost i gdje vide da se njihov doprinos prepoznaje i cijeni. Važno mi je da svatko razumije kako njegov rad utječe na širu sliku te da ima prostor za razvoj i preuzimanje odgovornosti.
‘Kada postoji povjerenje, jasna očekivanja i osjećaj smisla, visoki ciljevi više nisu pritisak, nego prirodan nastavak zajedničkog rada.‘
Što vam pomaže da se opustite nakon zahtjevnog radnog dana?
Svjesni odmak od digitalnog svijeta, klasična glazba, čitanje i vrijeme provedeno u tišini vraćaju mi ravnotežu. Unutarnja stabilnost, vjerujem, preduvjet je dobrog vodstva.
Postoji li poslovna odluka ili trenutak u karijeri na koji ste posebno ponosni, a da se o njemu možda ne govori javno?
Profesionalno su mi posebno važni kompleksni procesi poslovnih pripajanja koji zahtijevaju preciznost i jasnu viziju. Takvi projekti dugoročno jačaju sustav i ljude unutar njega.
Volite li modu te kako biste opisali svoj stil, profesionalni i poslovni? U kakvoj se odjeći najbolje osjećate?
Moderan, klasičan i suptilan, s detaljima koji daju osobni potpis.
Kada danas pogledate svoj profesionalni put, što biste poručili mlađoj sebi, na samom početku karijere?
Da više vjerujem vlastitoj procjeni. Intuicija, kada je utemeljena na znanju i radu, snažan je kompas – i treba joj vjerovati.
Fotografije: Press
