Keune je jedinstven na tržištu ljepote kao tvrtka u obiteljskom vlasništvu i pod obiteljskim vodstvom. Ni jedan posto udjela u vlasništvu firme nikada nisu prenijeli ni multinacionalnki, ni korporaciji, a specifičan je i po rome što su George i Eelco Keune, koji vode ikonični brend koji obožavaju žene diljem svijeta – muškarci. Ovog smo proljeća imali priliku razgovarati s njima.
Prvo smo pitali Eelca, globalnog CEO-a kompanije, kako je bilo odrastati u okruženju tako uspješne tvrtke (koju je osnovao njegov djec, Jan, ljekarnik) i kako to danas utječe na njegov rad.
“Odrastanje uz Keune bilo je vrlo prirodno. Tvrtka je oduvijek bila dio našeg obiteljskog života. Oko obiteljskog stola stalno se razgovaralo o poslu, našim ljudima i našoj budućnosti. Zbog toga to s vremenom počnete doživljavati kao nešto posve normalno. Tek kasnije u životu, nakon što sam najprije izgradio karijeru drugdje i čak pokrenuo vlastitu tvrtku kao televizijski producent, shvatio sam koliko je to zapravo posebno. Dvadeset godina kasnije, kada sam ušao u posao, uistinu sam shvatio koliko je rijetko da se vođenje tvrtke nastavi i kroz treću generaciju. Danas to vidim kao golemu privilegiju i nastavak tog putovanja. Ponosan sam što mogu reći da smo i dalje jedina tvrtka na svijetu koja je ostala vjerna frizerskim profesionalcima dulje od jednog stoljeća.”
U kojoj je mjeri Vaš život određen Keuneom – postoji li jasna granica između “posla” i “života izvan brenda”?
“To je prekrasno pitanje. Nastojim voditi tvrtku na isti način na koji nastojim živjeti vlastiti život. Za mene osobno zarađivanje novca nikada nije bilo krajnji cilj, a nije ni za našu tvrtku. Novac je nužan – on vam omogućuje da ostvarite ciljeve i snove – ali nikada ne bi trebao postati cilj sam po sebi. Moja je ambicija oduvijek bila da budemo najbolji u onome što radimo, a ne nužno najveći. Na kraju krajeva, naši klijenti nemaju koristi od toga što ja želim da postanemo najveća tvrtka u industriji. Oni imaju koristi od toga što postajemo njihov najbolji poslovni partner. Oduvijek se divim olimpijskim sportašima. Da biste postali najbolji na svijetu, potrebno je više od talenta; potrebna je iznimna predanost i spremnost na stalno usavršavanje – pronalaženje onog dodatnog jedan posto. Taj me mentalitet beskrajno fascinira i to je nešto što svakodnevno nastojim unijeti u našu tvrtku.”
Kako se Vaš privatni život isprepliće s vođenjem tvrtke? Kako to izgleda u svakodnevici?
“Oduvijek sam vjerovao da se, ako želiš postati najbolji, moraš okružiti vrhunskim igračima. Moj cilj je uvijek bio raditi s ljudima koji su pametniji od mene – i sa smiješkom mogu reći da je to prilično dobro upalilo. Nevjerojatno sam ponosan na sve koji rade s Keuneom i za njega. Često koristimo hashtag #OneBigFamily i to uistinu mislimo. Danas svoje proizvode prodajemo putem salona u više od 90 zemalja i svakodnevno dopiremo do milijuna potrošača preko frizerskih profesionalaca. Ono što me čini posebno ponosnim jest kada putujem u inozemstvo – bilo da je to Zagreb ili Rio de Janeiro – i vidim ne samo svoje obiteljsko prezime na bočici, već i ljude koji se osjećaju toliko povezanima s našim brendom da imaju naš logo istetoviran na tijelu. To nije pretjerivanje – to je živa istina. Takvi trenuci tjeraju me da shvatim da sigurno radimo nešto jako dobro.”
Kada radite tako blisko s obitelji, oko kojih se stvari najčešće ne slažete?
“Mislim da je zapravo postojala samo jedna tema: fleksibilno radno vrijeme. Moj je otac izgradio tvrtku u vrijeme kada se radilo u uredu i tijekom jasno definiranog radnog vremena. Ja na stvari gledam malo drugačije. Za mene nije toliko važno gdje ili kada netko radi. Važno je iznenadi li me netko na pozitivan način onime što stvara i čime pridonosi. Osobito kada radite s vrhunskim ljudima, fleksibilnost stvara okruženje u kojem ljudi mogu uistinu briljirati. Zapravo sam zahvalan što je to bila jedna od vrlo rijetkih stvari u kojima se nismo slagali. Otac mi je dao slobodu da tome pristupim na način za koji vjerujem da odgovara današnjem svijetu, a na svu sreću i on vidi da ovaj pristup donosi rezultate (i energiju!). To govori sve o njemu. Ono što je možda još zanimljivije jest da smo, zato što imamo tako jasnu viziju – izvući ono najbolje iz frizerskih profesionalaca – potpuno usklađeni oko praktički svega ostalog. Među nama nema nikakvih razmimoilaženja.”
Koji su Keune proizvodi neizostavni u Vašoj osobnoj rutini?
“Uz blagu neugodu moram priznati da ne mogu živjeti bez našeg Fortifying Lotiona (losiona za jačanje kose), jer mi kosa postaje malo rjeđa nego što bih ja to osobno želio.”
Kako postižete savršenu ravnotežu između poštovanja dugogodišnje tradicije Keunea i poticanja modernih inovacija?
“Tradicija i inovacija za nas su nerazdvojne. Čak i nakon više od sto godina, i dalje poslujemo s poduzetničkim mentalitetom, a vjerujem da to proizlazi iz činjenice da smo obiteljska tvrtka. Stvari radimo zato što iskreno osjećamo da su potrebne – i što je još važnije, zato što vjerujemo da su potrebne frizerskim profesionalcima. Nikada ne donosimo odluke na temelju vrijednosti za dioničare. Iskreno, to nas ne zanima. Zanima nas koliko nas frizerski profesionalci smatraju vrijednima. Za razliku od velikih korporacija, kada vidimo sjajnu ideju – čak i ako nikada nije bila predviđena proračunom – a iskreno vjerujemo da se mora ostvariti, mi je jednostavno provedemo. Mislim da je upravo to razlog zašto nastavljamo rasti poput brzorastuće “scale-up” tvrtke.”
Prema Vašem mišljenju, što je “tajni recept” iza dugovječnog uspjeha Keunea kao globalnog brenda?
“Strast da izvučemo ono najbolje iz frizerskih profesionalaca. Za nas ovo nikada nije bio osjećaj rada. To je uvijek bio osjećaj strasti. Krajnji dokaz? Moj otac ima 97 godina i još uvijek radi svaki dan.”
Gledajući tvrtku danas, na koje ste postignuće najponosniji?
“To što smo ostali vjerni frizerskim profesionalcima. Bilo bi vrlo primamljivo prodavati svugdje i kroz sve kanale. I ako vam je cilj sutra udvostručiti poslovanje ili brzo maksimizirati profit, onda je to vjerojatno upravo ono što biste trebali učiniti. Ali mi razmišljamo drugačije. Mi razmišljamo u generacijama. Ako želite postojati ne samo sutra, nego i za pet ili deset generacija od sada, tada morate ostati vjerni obećanju koje ste dali prvog dana: postojimo samo zbog frizerskih profesionalaca.
I što je prilično zanimljivo, ostajući vjerni tom obećanju, rastemo brže nego ikada.”
Koliko je velik tim Keunea na globalnoj razini? Također, s obzirom na industriju, kakva je zastupljenost žena unutar tvrtke?
“Na globalnoj razini približavamo se brojci od oko tisuću ljudi na Keuneovoj platnoj listi, isključujući sve naše distributerske partnere diljem svijeta. Što se tiče zastupljenosti, rekao bih da je to otprilike pola-pola. No, možda je temelj za to postavljen još 1922. godine, kada su moji baka i djed zajedno pokrenuli tvrtku. Moja je baka zapravo vodila ljekarnu, dok je djed bio kemičar koji je razvijao proizvode. Dakle, ravnopravnost je dio našeg DNK od prvog dana.”
Što vidite kao najznačajnije nadolazeće trendove u njezi kose?
“Vjerujem da će uloga frizera u dobrobiti ljudi samo rasti. U svijetu vođenom umjetnom inteligencijom (AI), potreba za istinskom osobnom pažnjom postaje sve jača. Razmislite o tome: samo tri osobe smiju dodirnuti vašu glavu – vaš partner, vaš liječnik i vaš frizer. Ako postoji jedna stvar koja ljudima treba više, to je osobna pažnja – a to je upravo ono u što mi vjerujemo.”
Gospodine George, budući da ste osobno svjedočili evoluciji industrije, kako biste opisali promjenu u njezi i oblikovanju kose kroz desetljeća – posebno u odnosu na promjene u načinu života?
“Vidio sam mnoga desetljeća promjena i dok su trendovi dolazili i odlazili, konstanta je povjerenje. Njega kose prešla je s jednostavnog oblikovanja frizure na dublju povezanost s identitetom i dobrobiti ljudi. Čak i kako su se načini života mijenjali, naučio sam da je trajni uspjeh u ostajanju vjernim frizerskim profesionalcima. Ponosan sam što to nikada nismo izgubili iz vida.”
Naslovna fotografija: Geoge i Eelco Keune / privatna kolekcija
