Catherine Spindler je epitom Francuskinje: puna stila (od kose do cipela sve je fino, lijepo i classy), duhovita, uspješna, iskusna – i sad je došla u Hrvatsku, sa Sephorom pod rukom. Iako će nam ona reći da, s obzirom na promjene u svijetu, kompaniji i na tržištu, smatra da je Sephora u Hrvatskoj prvi put, ovo je drugi launch francuskog beauty giganta na našem tržištu. Milenijalsi se toga sjećaju, gen Z i Alphe nije briga za to: a svijet se doista promijenio, i Sephora je jača nego ikada. Ipak, prvo što pitamo direktoricu brenda za Europu i Bliski Istok je upravo razlika u fokusu na naše tržište prije više od desetak godina i sada.
Catherine: Mislim da smo danas spremni ući na ovo tržište. Smatram da nismo bili na ovoj razini zrelosti unutar same Sephore. Ali istovremeno, ni tržište nije bilo na ovoj razini zrelosti što se tiče industrije ljepote. To je razlog zašto će ovo lansiranje biti potpuno drukčije; pravi je trenutak! Govorim o zrelosti u smislu ljepote, o tome koliko je ovo tržište zainteresirano za nove trendove i brendove, ali i o činjenici da je Sephora u međuvremenu razvila golem kapacitet za stvaranje pravih brendova i maloprodajnog iskustva. Nadam se da ćete to osjetiti u trgovini u City Centar Eastu, kao i u idućim trgovinama koje ćemo otvarati na ovom tržištu.
Next big thing
ELLE: Koji su to novi brendovi u Sephori za koje mislite da će hrvatske kupce najviše oduševiti?
Catherine: Sigurna sam da će kupce zanimati brendovi koji su trenutno u trendu, oni koji su “hot” na društvenim mrežama. Sigurno su to brendovi koje iščekuju. Imam dojam da su Hrvatice posebno zainteresirane za njegu kože. I naravno, za parfeme, jer Sephora drži poseban miks ekskluzivnih, novih i klasičnih brendova. Otvaramo sutra, spremni smo s asortimanom za ovo tržište, ali ćemo i u mjesecima koji dolaze nastaviti lansirati nove brendove. Sephora ima prostor posvećen onome što mi zovemo “Next Big Thing”. To je platforma koju smo stvorili kako bismo novim brendovima omogućili da testiraju svoj rad i vide jesu li relevantni ili se moraju prilagoditi. Mislim da je ta platforma izuzetno korisna za brendove.
ELLE: Vidjela sam to u vašim drugim trgovinama. Imate li tim koji radi na tome i vrši odabir?
Catherine: Da, postoji tim koji odabire brendove. U prošlosti su to uglavnom bili brendovi iz SAD-a, ali sada želimo proširiti izbor. Zato jako guram lansiranje europskih brendova. Naravno, možemo uvoziti i brendove iz Azije.
ELLE: Da, naravno, Koreja.
Catherine: Možda jednog dana i hrvatski brend. Bila bih jako sretna da dobijemo takvu priliku.
ELLE: Koji je bio vaš najveći neuspjeh ili, politički korektnije rečeno, izazov u posljednjih nekoliko godina koji je doveo do važne promjene u strategiji?
Catherine: Svijet u kojem živimo sam je po sebi pun izazova. Primjerice, radim na Bliskom istoku i nismo očekivali ono što se dogodilo prije dva mjeseca. Sad se moramo prilagođavati toj stvarnosti. Ono što nam je pomoglo da promijenimo strategiju jest činjenica da se, zahvaljujući društvenim mrežama, pojavljuje toliko novih brendova u brzim ciklusima. Danas je, zahvaljujući društvenim mrežama, relativno lako lansirati brend. To istovremeno znači da postoji golem broj brendova, a mi smo morali naučiti kako prepoznati one prave, odnosno one koji su samo kratkotrajni trend naspram onih koji će biti tu i za pet ili deset godina.
Longevity is here to stay
ELLE: Postoji li neki trend u ljepoti za koji osobno smatrate da je precijenjen ili da će kratko trajati?
Catherine: Vjerojatno, jer ih jednostavno ima previše! (smijeh) Mnogo toga neće potrajati. Ali mislim da je važnije znati koji će trendovi opstati. Radije se fokusiram na njih, a vjerujem da će u njezi kože mnogo toga opstati. Kad kažem njega kože, ne mislim samo na korejsku kozmetiku. Danas mnogo pričamo o dugovječnosti. To je zanimljivo jer se sjećam, kad sam, a to je bilo davno, počela raditi u ovoj industriji, glavna tema bila je anti-aging.
ELLE: I ja se toga sjećam! (Obje se smijemo.)
Catherine, reći će mi, ima 49 godina, i mnogo putuje. Njezina koža izgleda nedotaknuto estetskom kirurgijom, ali istvoremeno izgleda predivno. Prirodno, zdravo, mladoliko.
Catherine: Anti-aging je bio namijenjen isključivo zrelim potrošačima. Dugovječnost ne. To je filozofija koja kaže: bez obzira na godine, moraš se brinuti o sebi vrlo rano kako bi se osjećala bolje i kako jednom, nekad daleko, ne bi osjećala težinu svojih godina. Ljudi mijenjaju način prehrane, sve se više rekreativno bave sportom, a mijenjaju i odnos prema njezi kože. Mislim da je longevity here to stay. Također, mislim da će opstati i trendovi u parfemima. Primjećujemo rastezanje kategorije na dva ekstremna pola: s jedne strane su vrlo luksuzne, “probrane” kolekcije, a s druge strane su brendovi koji nude pristupačnije cijene. Trendovi progresivno transformiraju kategorije. Pogledajte njegu kose! Prije deset godina postojali su šampon i regenerator. Pogledajte što se događa danas, koliko različitih proizvoda i dodataka, a to će ostati jer ljudi danas kupuju manje odjeće, ali više ulažu u kosu jer je ona dio njihovog cjelokupnog izgleda i identiteta. To je način na koji izražavaju sebe.
Na frizuru u Sephoru
ELLE: Neke Sephore imaju “hair barove”. Planirate li to i u Hrvatskoj?
Catherine: Za sada nemamo u prvoj trgovini, ali ja osobno obožavam “hair barove”. To testiramo i jako dobro funkcionira u Italiji. Kada budemo imale mogućnost za odgovarajući prostor, jer to ovisi o veličini trgovine, ići ćemo u tom smjeru, sigurno.
ELLE: Kako odlučujete kada je pravi trenutak da se neki proizvod povuče ili vrati u prodaju?
Catherine: Sve je povezano s potrošačima i stvarnim podacima. Podaci su ogledalo onoga što kupci žele ili ne žele. No, nakon analize podataka, nastupa intuicija. Voditi brend je miks te dvije kategorije. Imamo podatke, da, ali nikad neću zanemariti i intuiciju trgovačkog tima i ljudi na terenu koji osjećaju da brend možda trenutno pada, ali ga trebamo zadržati i podržati jer će se vratiti. Fascinantno je promatrati cikluse brendova. Važno je ne biti fokusiran samo na kratkoročne podatke, već imati sposobnost uočavanja brendova koji će možda patiti neko vrijeme, ali će zbog svog DNK nastaviti nizati uspjehe.
Život u Kini i trajna inspiracija putovanjima
ELLE: Gledajući vašu karijeru, koji su bili ključni trenuci koji su oblikovali vaš stil vođenja?
Catherine: Nisam sigurna postoji li jedan specifičan trenutak. Moja karijera sastavljena je od različitih iskustava. Bila sam u ljepoti, pa 13 godina u modi, pa opet u ljepoti. Neka su iskustva bila transformativna. Primjerice, kad sam bila vrlo mlada, pet sam godina živjela u Kini. To je bilo prije 20 godina, pa možete zamisliti da to nije bila ista Kina kao danas. Taj dio života me promijenio jer sam tamo morala pokrenuti posao od nule. Ta povezanost s lokalnim potrošačima pomogla mi je shvatiti koliko je kupac važan, bez obzira na vrstu posla. Ono što je uistinu bitno je tim koji gradite. Mnogo energije ulažem u to. To znači pronaći pravi profil osobe u pravom trenutku. No, osim pronalaženja pojedinca, važnije je kako gradite kolektiv. To je ključ uspjeha u teškom svijetu gdje se morate prilagođavati na dnevnoj bazi. Morate biti brza osoba i imati snažan kolektiv koji se može brzo uskladiti i krenuti dalje ako je potrebno.
ELLE: Vaša uloga vjerojatno uključuje mnogo putovanja. Kako to utječe na vašu perspektivu o ljepoti? Primjećujete li razlike u trendovima na različitim tržištima?
Catherine: U pravu ste, putujem jako puno, ne samo unutar svoje regije, već i u SAD i Aziju. To je sjajno jer mogu osjetiti što se događa na terenu. Zanimljivo je da u industriji ljepote postoje zajednički trendovi koji su posvuda prisutni, poput korejske kozmetike. No, ako se vratim na svoju regiju, mi radimo u više od 25 zemalja. Čak i unutar šest zemalja Bliskog istoka, imate šest različitih situacija i raznolikost kupaca. Njemačka potrošačica se razlikuje od one u Madridu ili Londonu. Razumijevanje toga na terenu pomaže nam pronaći ravnotežu između onoga što mora biti zajedničko, kako bismo ojačali i održali identitet Sephore, i onoga što moramo prilagoditi lokalno. Zanimljivo je promatrati kako razvijamo tržište u Velikoj Britaniji, gdje smo ušle tek prije tri godine kao potpuni izazivač na vrlo kompetitivnom tržištu. Uspijevamo jer gradimo lokalnu relevantnost. Svako naše otvaranje prilagođeno je gradu, ne samo državi. Sephora nije samo distributer ili trgovac; mi smo brend. Jedini način da hranimo taj brend je da budemo relevantni, a to ne radite na isti način u SAD-u i u Francuskoj.
Osobni favoriti
ELLE: Često ste u pokretu. Što su vaše osnovne potrepštine koje uvijek nosite? Što je trenutno u vašoj torbi za njegu?
Catherine: Uglavnom hidratacija i SPF. To je moja osnova. Ali ono što mi je najvažnije, možda zato što toliko putujem, a možda i nije to jedini razlog, moj je parfem.
ELLE: Mijenjate li ga?
Caterine: Ne. Imam 49 godina i mislim da sam ga promijenila samo tri puta u cijelom životu. Parfem mi je jako važan. Svako jutro kad trebam započeti dan, gdje god da jesam, taj miris mi daje energiju. On čini svaki prostor mojim, bilo da je to hotelska soba ili dom. To sam ja. Uvijek ga imam uz sebe.
