Ona ne nosi stroga poslovna odijela, uredom hoda u čarapama, a resetira se uz CrossFit. S 33 godine Marianne Vikkula vodi Wolt – tehnološku platformu koja posluje u više od 30 zemalja – sa smirenošću vrhunske sportašice i preciznošću osobe koja je nekoć bila na samo 0,05 bodova od svjetskog naslova. Nordijski pragmatizam spojen s natjecateljskom disciplinom. Razgovarali smo s Marianne o ambiciji bez isprike, kulturi bez zatvorenih vrata i zašto Woltov pravi proizvod nije dostava, nego vrijeme.
U listopadu ste preuzeli vodstvo Wolta nakon što je osnivač Miki Kuusi prešao na poziciju CEO-a Deliverooa, uz svoju ulogu voditelja međunarodnog poslovanja u DoorDashu. Kako danas definirate svoj mandat unutar strukture DoorDasha?
Moja uloga na čelu Wolta prirodan je nastavak onoga što gradimo posljednje desetljeće. Iako smo sada dio kompanije s liste Fortune 500, moj mandat ostaje jasan: ubrzati rast uz opsesivnu usmjerenost na korisnika. Unutar DoorDasha mi smo motor međunarodnog rasta, ali poslujemo s lokalnom odgovornošću. Moja odgovornost nije samo ostvarivati brojke, nego osigurati da u svakom od naših više od 30 tržišta ostanemo brzi, relevantni i ambiciozni. Najveća promjena je perspektiva – više ne razmišljamo samo o dostavi hrane, nego o preoblikovanju lokalne trgovine u velikim razmjerima.
Kada ste stupili na tu poziciju, jeste li osjećali adrenalin ili potpuni mir?
Oboje. Moja pozadina u natjecateljskoj gimnastici vrlo je rano oblikovala tu ravnotežu. Nastupala sam u rasprodanim arenama pod ogromnim pritiskom. U usporedbi s tim, većina upravnih soba mirna su mjesta. Natjecateljski sport odlična je škola za to kako zadržati smiren um čak i kada vam je krv puna adrenalina. Voditi više od 15.000 ljudi zahtijeva disciplinu. Naša se industrija kreće iznimno brzo i sve se brzo mijenja. Adrenalin nam pomaže da se brzo krećemo. Smirenost osigurava da se krećemo u pravom smjeru.
Usmjereni ste na ‘velike rezultate’. Čega ste se spremni odreći kako biste ih postigli?
Fokus znači reći ‘ne’ mnogim dobrim idejama kako biste mogli reći ‘da’ onima koje doista pomiču stvari naprijed. Liderstvo znači postavljanje prioriteta. Izričito se fokusiramo na područja u kojima možemo postići izvanredne rezultate i ubrzati rast. Da bismo to učinili, moramo reći i ne. Ne distrakcijama. Ne inkrementalnim projektima koji se čine dobrima, ali ne donose stvarni pomak. Ne mikromenadžmentu. Reći ne nije ugodno, ali fokus otvara prostor razvoju.
Wolt sada posluje u 30 zemalja i ima više od 55 milijuna registriranih korisnika. Osjećate li se još kao graditelj ili sada vodite carstvo?
Uvijek ću razmišljati kao graditelj. Onog trenutka kada pomislite da vodite carstvo, usporavate. Gradnja Wolta je poput penjanja na planinu – svaki vrh otkriva novi. Tehnologija se kreće prebrzo da bismo se osjećali ugodno. Umjetna inteligencija, robotika, dronovi… tek smo zagrebali površinu.
Kategorije izvan restorana čine otprilike četvrtinu vašeg poslovanja. Koja je najveća prepreka da postanu dominantne?
Promjena navika. Moramo promijeniti percepciju s ‘aplikacije za dostavu hrane’ na ‘trgovački centar na dlanu’. Riječ je o uslugama za svakodnevni život. Pružiti izvrsno korisničko iskustvo nudeći tisuće kategorija proizvoda složeno je, ali tržišna prilika je znatno veća, a ponašanje potrošača već ide prema brzini i praktičnosti. Ako je netko bolestan, zašto bi morao hodati do ljekarne? To je budućnost kojoj stremimo.
‘Uvijek ću razmišljati kao graditelj. Onog trenutka kada pomislite da vodite carstvo, usporavate.’
Wolt+ inspiriran je DoorDash modelom pretplate. Kako funkcionira i što vas je Europa naučila o ponašanju potrošača?
Wolt+ je model pretplate koji, uz mjesečnu naknadu, nudi besplatnu dostavu i ekskluzivne pogodnosti. DoorDash ga je prvi razvio u SAD-u. Model funkcionira globalno, ali ponašanje je lokalno. Naučili smo da tehnologiju možete skalirati prema drugim kontinentima, ali morate je lokalizirati za potrošača. U toj ravnoteži nastaje rast.
Gdje je vaša stvarna konkurentska prednost?
Naša je prednost u kombinaciji logistike i tehnologije. Svakodnevno obrađujemo stotine tisuća narudžbi u stvarnom vremenu. Ključan dio našeg poslovanja su infrastruktura i plaćanja. Upravljamo licenciranom platnom institucijom u više od 30 zemalja. Iako potrošači tu sposobnost ne vide, ona je ključna. Osim tehnologije, ključan je i naš talent. Kada je potrebno, zapošljavamo međunarodno, ali i razvijamo snažne lokalne lidere. Ta kombinacija stvara otpornost.
Jednom ste bili samo 0,05 bodova udaljeni od svjetskog naslova. Što vas je taj trenutak naučio?
Najveća lekcija bila je kako prevladati razočaranja. Za 21-godišnjakinju je taj rezultat, naravno, bio poražavajući. Ali s vremenom steknete perspektivu i shvatite da boja medalje zapravo nije važna. Važno je putovanje i ljudi koje upoznate usput, oni s kojima stvorite prijateljstva za cijeli život.
‘Naša prednost krije se u kombinaciji logistike i tehnologije. wolt ljudima vraća vrijeme, a ja svoje koristim za kretanje’
Nemate privatni ured i često radite iz kuhinje, ponekad u čarapama. Je li to namjerni dizajn kulture ili ste jednostavno takvi?
Wolt ima vrlo malo hijerarhije. Moji se dani uglavnom sastoje od sastanaka s timom pa zašto bih se zatvarala u privatni ured? A kada nisam na sastancima, najučinkovitije radim tamo gdje su naši timovi, često prolazeći pokraj kuhinje. Nadam se da to također snižava barijeru da mi se ljudi mogu slobodno obratiti. Čarape su manje simbolične nego što ljudi misle, jednostavno su finske – praktične i neformalne. Zbog našeg vremena cipele se vrlo lako smoče, a puno je ugodnije biti u čarapama u zatvorenom nego u debelim i mokrim zimskim cipelama.
Članica ste Uprave Marimekka, brenda izgrađenog na uzorcima, optimizmu i identitetu. Je li to promijenilo način na koji razmišljate o osobnom stilu?
Broj haljina i odjeće brenda Marimekko svakako se povećao otkako sam se pridružila Upravi! Gotovo svaki dan nosim nešto iz Marimekka. Nikada nisam bila velika modna entuzijastica. Obično nosim ono u čemu se osjećam dobro i što je funkcionalno.
Marimekko je prepoznatljiv s druge strane prostorije. Kada bi Wolt imao takav trenutačni potpis, što bi to bilo – boja, tekstura, osjećaj?
Rekla bih da Wolt već ima elemente prepoznatljivosti. Postojimo tek 12 godina pa će trebati vremena da se etabliramo poput Marimekka. Imamo našu Wolt plavu boju koja komunicira prijateljstvo, jasnoću i profesionalnost. Imamo našu voljenu maskotu Yuho koju možete pronaći u aplikaciji i u drugim materijalima brenda. U mnogim jezicima ljudi čak koriste glagol ‘woltati’ kada žele reći da trebaju nešto dostaviti.
Što oblikuje vaše razmišljanje izvan posla? Što čitate ili slušate kada želite dobiti širu perspektivu?
Kada sam u pokretu ili imam trenutak vremena, često slušam podcaste o politici, tehnologiji ili liderstvu. To mi pomaže izgraditi kontekst o tome kako se svijet oko mene mijenja. Kada imam više vremena, posebno na odmoru, volim čitati biografije poduzetnika i sportaša. One otkrivaju istinu koja se skriva iza slavnih trenutaka koje obično vidimo. Daju vam perspektivu da su svi morali naporno raditi kako bi došli do vrha.
Kava ili trening za reset dana?
Trening, bez dileme. U karijeri sam imala razdoblja s 200 dana putovanja godišnje. Trening je bio način da ostanem prizemljena. A postoji i praktičan razlog – ako Wolt ljudima vraća vrijeme, ja svoje koristim za kretanje.
